Pólizas de Soporte

Mediante nuestras pólizas de mantenimiento brindamos el soporte proactivo y preventivo (también conocido como Servicio Post-Venta), que arranca en operación posterior a la entrega del proyecto(s), con la finalidad de proteger su inversión, así como alargar la vida de sus equipos.

Dichas pólizas entran a operar posterior a la entrega de los proyectos trabajados con su empresa a consideración del cliente, es decir opcional, pero sin lugar a duda, incrementan la capacidad de operatividad y funcionalidad de los equipos y sistemas implementados.

Actualmente ofrecemos soporte a los siguientes ramos: Gobierno, Corporativos, Bancos, Industrial y Hospitales.

Ofrecemos los siguientes servicios:

Asistencia Técnica

Garantías

Calidad en el servicio

Documentación

Mejora continua

Estos servicios puede ser adquiridos en equipamiento suministrado por nosotros, o bien, en salas ya existentes adquiridas a través de un tercero.

Contamos con 3 diferentes opciones que se ajustan a sus necesidades:

Beneficios

Visita de levantamiento de información a cada sala, con la finalidad de de comprobar los equipos que están instalados
Entrega de memoria técnica de cada sala para efectos de consulta (Diagrama de conexiones A/V/C, datos de configuración, etc.)
Asistencia técnica remota (telefónica, chat, videoconferencia y/o correo, horario de 9am a 7pm de lunes a viernes).
Tiempo de respuesta de diagnóstico (vía remota), no mayor a:
Tiempo de visita de un técnico en sitio (posterior al diagnóstico y solo en caso de ser necesario), no mayor a :
Soportes y mantenimiento se podrán agendar en fin de semana u horario nocturno (con previo aviso)
Las visitas amparadas mínimas por concepto de Servicio Correctivo (adicionales al servicio preventivo) serán de:
Calendarización de mantenimientos preventivos área Hadware y Software: Limpieza y revisión de todos los equipos y su correcto funcionamiento, prueba de todas las funcionalidades de la sala, reacomodo de cableado en caso de ser necesario, revisión de todos los puntos de interconexión, etc.
Se incluye cambio de conectores y cableado en caso de ser necesario (siempre y cuando no se tenga daño por dolo o mal uso de los mismos).
Entrenamiento básico a usuario para afrontar operación diaria.
Gestión de garantía con proveedores (la póliza absorbe los costos cuando el equipo cuenta con garantía vigente)
Vigilancia de últimas actualizaciones aplicadas a su equipo.
Reprogramación de audio, video y control.