Política de privacidad


Introducción

Grupo ACT (en adelante «la Empresa», «nosotros» o «nuestro»), con presencia en México, Estados Unidos y Panamá, es una empresa dedicada a la integración de soluciones tecnológicas que incluyen videoconferencia, automatización, sistemas de seguridad, salas de juicios orales, fábrica de software y centros de monitoreo, entre otros.

  1.  

  1. La presente Política de Privacidad describe de manera transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de nuestros prospectos y clientes, en cumplimiento con las legislaciones aplicables en los países en que operamos: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, la California Consumer Privacy Act (CCPA) y California Privacy Rights Act (CPRA) de Estados Unidos, y la Ley 81 sobre Protección de Datos Personales de Panamá.

Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

  1. Grupo ACT
  2. Sitio web: https://grupoact.com
  3. Oficina principal: 1era Avenida #323, Col. Cumbres 1er Sector, C.P. 64610, Monterrey, Nuevo León, México
  4. Teléfono: +52 (81) 8333-9821 ext. 301 y 304

WhatsApp: +52 (81) 2200-4092
Correo de contacto para solicitudes de privacidad: Disponible en https://grupoact.com/contactanos/

  1.  
  1. Datos Personales que Recopilamos
  1. Recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para el desarrollo de nuestra actividad comercial. Los datos que tratamos son:
  1.  

    1. Nombre y apellido

    1. Número de teléfono
    2. Correo electrónico,
    3. Empresa y/o cargo dentro de la organización

  1. No recopilamos datos sensibles tales como información financiera, bancaria, de salud, origen racial o étnico, ni datos de menores de edad.

4. Cómo Recopilamos los Datos

Los datos personales son recopilados a través de los siguientes canales:
•
Formularios de captación de prospectos (leads) en campañas publicitarias de Meta (Facebook/Instagram) y Google Ads.
•
Formularios de contacto en nuestro sitio web grupoact.com.
•
Comunicaciones directas vía correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Al interactuar con nuestras campañas publicitarias o formularios, usted proporciona sus datos de manera voluntaria e informada.
 

5. Flujo y Uso de los Datos

5.1 Flujo interno del tratamiento

Con el objetivo de ser completamente transparentes, describimos a continuación el flujo exacto que siguen sus datos dentro de nuestra organización:
 
Captación: Sus datos son generados a través de campañas en Meta o Google y descargados por nuestro equipo de marketing.
 
Transferencia interna: La información es entregada al área comercial de Grupo ACT para su clasificación y asignación.
 
Registro en CRM: El área comercial registra sus datos en Bitrix24, nuestro software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
 
Asignación a vendedor: El sistema asigna el prospecto a un ejecutivo de ventas, quien será su punto de contacto principal.
 
Seguimiento comercial: El ejecutivo realiza el seguimiento correspondiente con el objetivo de presentarle nuestras soluciones y atender su necesidad.

 
5.2 Finalidades del tratamiento

Sus datos son utilizados exclusivamente para:
 
Dar seguimiento comercial a su solicitud o interés en nuestros servicios.
 
Contactarle para presentar propuestas, cotizaciones o información relevante de nuestras soluciones.
 
Generar análisis e informes internos de desempeño comercial (sin compartir sus datos identificables con terceros externos).
No utilizamos sus datos para actividades de marketing masivo no solicitado, ni los cedemos a terceros con fines distintos a los aquí descritos.
 

6. Plataformas y Terceros que Procesan sus Datos

Para cumplir las finalidades descritas, utilizamos plataformas tecnológicas de terceros que actúan como encargados del tratamiento bajo estrictos estándares de seguridad:
 
Meta (Facebook/Instagram Ads): Plataforma de captación de prospectos. Política de privacidad: https://www.facebook.com/privacy/policy
 
Google Ads: Plataforma de captación de prospectos. Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy
 
Bitrix24: CRM utilizado para el registro, gestión y seguimiento de prospectos. Política de privacidad: https://www.bitrix24.com/privacy.php
 
WhatsApp Business API: Canal de comunicación con prospectos y clientes. Política de privacidad: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
 
Herramientas de email marketing (ej. Mailchimp, HubSpot u otras): Utilizadas para comunicaciones comerciales. Cada herramienta cuenta con su propia política de privacidad que está disponible en sus respectivos sitios web.
Todos los terceros mencionados están obligados contractual y legalmente a proteger la información conforme a la normativa aplicable.
 

7. Plazo de Conservación de los Datos

Los datos de prospectos que no se convierten en clientes activos serán conservados por un período máximo de un (1) año a partir de la fecha de captación, tras lo cual serán eliminados de nuestros sistemas de manera segura.
En caso de que el prospecto se convierta en cliente, los datos podrán conservarse durante el tiempo que dure la relación comercial y el período legal requerido por la normativa fiscal y mercantil aplicable.
 

8. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)

De acuerdo con la legislación aplicable, usted tiene derecho a:
Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
 
Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
 
Cancelación / Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos de nuestros sistemas.
 
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
 
Portabilidad (GDPR/CCPA): Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
 
Limitación del tratamiento: Solicitar que restrinjamos el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:
 
Formulario de contacto en: https://grupoact.com/contactanos/
 
Teléfono: +52 (81) 8333-9821 ext. 301 y 304
 
WhatsApp: +52 (81) 2200-4092
Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la normativa mexicana, o en los plazos establecidos por la legislación aplicable en su país de residencia.
 

 
9. Medidas de Seguridad

Grupo ACT implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:
•
Acceso restringido a los datos mediante credenciales individuales y perfiles de usuario.
•
Uso de plataformas certificadas y reconocidas internacionalmente (Bitrix24, Meta, Google, etc.).
•
Capacitación al personal sobre el manejo responsable de datos personales.
•
Protocolos de eliminación segura al término del período de conservación
 

 
10. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que Grupo ACT opera en México, Estados Unidos y Panamá, y utiliza plataformas globales como Meta, Google y Bitrix24, sus datos podrán ser procesados en servidores ubicados en cualquiera de estos países.
En todos los casos, garantizamos que dichas transferencias se realizan bajo mecanismos legales adecuados de protección, con acuerdos de nivel de servicio que cumplen los estándares exigidos por la LFPDPPP (México), la CCPA/CPRA (California/EE.UU.) y la Ley 81 de Protección de Datos Personales (Panamá).
 
11. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos se fundamenta en:
 
Consentimiento: Al completar un formulario de captación de leads, usted consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas.

12. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web grupoact.com utiliza Google Tag Manager y otras herramientas de análisis web que pueden emplear cookies y tecnologías similares para:
 
Analizar el comportamiento de los visitantes en el sitio.
 
Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
 
Personalizar la experiencia del usuario.
Puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
 

13. Marco Legal Aplicable

Esta política se rige por las siguientes normativas, según la ubicación del titular de los datos:
•
México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
•
Estados Unidos (California): California Consumer Privacy Act (CCPA) y California Privacy Rights Act (CPRA).
•
Panamá: Ley 81 sobre Protección de Datos Personales y el Decreto Ejecutivo No. 285 de 2021.

14. Modificaciones a esta Política

Grupo ACT se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio relevante será publicado en nuestro sitio web grupoact.com con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
 

15. Contacto y Quejas

Si tiene preguntas, dudas o desea ejercer sus derechos respecto al tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
 
Sitio web: https://grupoact.com/contactanos/
 
Teléfono: +52 (81) 8333-9821 ext. 301 y 304
 
WhatsApp: +52 (81) 2200-4092