1. Partes del Acuerdo
Las presentes Condiciones de Servicio (en adelante «las Condiciones») regulan la relación comercial entre Grupo ACT (en adelante «el Proveedor») y la persona física o moral que contrata sus servicios (en adelante «el Cliente»).
Grupo ACT es una empresa dedicada a la integración de soluciones tecnológicas, con presencia en México, Estados Unidos y Panamá, cuya oficina principal se encuentra en 1era Avenida #323, Col. Cumbres 1er Sector, C.P. 64610, Monterrey, Nuevo León, México.
Al aceptar una cotización, emitir una orden de compra, realizar un pago de anticipo o cualquier acto que implique la aceptación de los servicios de Grupo ACT, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones.
2. Servicios Ofrecidos
Grupo ACT ofrece soluciones integrales en las siguientes áreas, las cuales quedarán definidas en la cotización o propuesta técnica correspondiente a cada proyecto:
- Integración de sistemas de audio y video profesional (salas de videoconferencia, auditorios, salas de juicios orales, etc.).
- Proyectos de seguridad electrónica (CCTV, control de acceso, sistemas de alarma y monitoreo).
- Instalación y configuración de equipos tecnológicos.
- Soporte técnico y mantenimiento de equipos e instalaciones.
- Monitoreo remoto de sistemas e infraestructura tecnológica.
El alcance específico de cada proyecto o servicio será detallado en la cotización o propuesta técnica que Grupo ACT emita para cada Cliente. Cualquier servicio o entregable no contemplado en dicho documento será considerado fuera del alcance y podrá generar un costo adicional.
3. Cotización y Aceptación del Servicio
Todo servicio prestado por Grupo ACT estará respaldado por una cotización formal emitida por escrito (física o digitalmente). La cotización tendrá una vigencia de 30 días naturales a partir de su fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario.
La aceptación del servicio por parte del Cliente se formaliza mediante cualquiera de los siguientes actos:
- Firma o confirmación por escrito de la cotización o propuesta técnica.
- Emisión de una orden de compra oficial referenciando la cotización de Grupo ACT.
- Pago total o parcial (anticipo) del monto cotizado.
- Instrucción escrita o verbal confirmando el inicio de los trabajos.
Una vez aceptada la cotización, las presentes Condiciones de Servicio se consideran plenamente aplicables a la relación comercial entre las partes.
4. Condiciones de Pago
4.1 Clientes nuevos — Pago de contado
Los Clientes que contraten por primera vez con Grupo ACT operarán bajo la modalidad de pago de contado. No se otorgarán créditos ni facilidades de pago diferido hasta no haber concluido satisfactoriamente las primeras tres (3) transacciones comerciales.
4.2 Anticipo requerido
Dependiendo de la naturaleza, alcance y monto del proyecto, Grupo ACT podrá requerir un anticipo equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor total cotizado como condición para iniciar los trabajos. Dicho requisito quedará especificado en la cotización correspondiente.
4.3 Finiquito del proyecto
El saldo restante deberá ser liquidado en su totalidad en un plazo máximo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de conclusión del proyecto o entrega del servicio. Se considera concluido el proyecto cuando Grupo ACT notifique al Cliente la finalización de los trabajos o se realice la entrega formal del sistema.
4.4 Crédito para clientes recurrentes
Una vez completadas las primeras tres (3) compras de contado de manera satisfactoria, el Cliente podrá solicitar a Grupo ACT condiciones de crédito para proyectos futuros. El otorgamiento, plazo y condiciones del crédito quedarán sujetos a evaluación y aprobación interna por parte de Grupo ACT, sin que ello constituya una obligación de concederlo.
4.5 Mora y retrasos en el pago
En caso de que el Cliente no liquide el saldo pendiente dentro del plazo establecido, Grupo ACT se reserva el derecho de:
- Suspender temporalmente cualquier servicio de soporte, mantenimiento o monitoreo activo.
- Retener la entrega de equipos, documentación técnica o accesos hasta la regularización del pago.
- Aplicar un cargo por mora del 2% mensual sobre el saldo vencido, a partir del día 31 de retraso.
- Iniciar las acciones legales de cobro que correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. Política de Cancelación
5.1 Cancelación por parte del Cliente
El Cliente podrá cancelar un proyecto o servicio en cualquier momento notificando a Grupo ACT por escrito. Sin embargo, la cancelación de un proyecto ya iniciado generará una penalización equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total del proyecto cotizado, independientemente del avance al momento de la cancelación.
Adicionalmente, el Cliente deberá cubrir el costo proporcional de los trabajos, materiales, equipos y gestiones realizadas hasta la fecha efectiva de cancelación, los cuales serán documentados y presentados al Cliente para su revisión.
5.2 Anticipo no reembolsable
En caso de cancelación, el anticipo pagado se aplicará primero al costo de los trabajos realizados y a la penalización del 20%. Si el anticipo no fuera suficiente para cubrir ambos conceptos, el Cliente deberá liquidar la diferencia. Si hubiera un remanente a favor del Cliente, este será devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.
5.3 Cancelación por parte de Grupo ACT
Grupo ACT se reserva el derecho de cancelar o suspender un proyecto en los siguientes casos:
- Incumplimiento de pago por parte del Cliente en los plazos establecidos.
- Condiciones en el sitio de instalación que representen riesgos para el personal o equipos.
- Caso fortuito o fuerza mayor debidamente justificada.
- Información falsa o engañosa proporcionada por el Cliente al momento de la contratación.
En estos casos, Grupo ACT notificará al Cliente con la mayor anticipación posible y procederá a la liquidación proporcional de los trabajos realizados.
6. Plazos de Entrega y Ejecución
Los plazos de entrega de cada proyecto serán especificados en la cotización o propuesta técnica. Dichos plazos comenzarán a correr a partir de la recepción del anticipo correspondiente y/o la confirmación formal de inicio por parte del Cliente.
Los plazos podrán verse afectados por:
- Retrasos en la entrega de información, accesos o insumos por parte del Cliente.
- Condiciones del sitio de instalación que difieran de lo informado originalmente.
- Demoras en la disponibilidad de equipos o materiales por causas ajenas a Grupo ACT (desabasto, importaciones, logística internacional).
- Caso fortuito o fuerza mayor.
Grupo ACT notificará al Cliente de cualquier modificación en los plazos con la mayor anticipación posible y propondrá un nuevo calendario de entrega.
7. Garantías
7.1 Garantía de mano de obra
Grupo ACT garantiza la calidad de la instalación y configuración realizadas por su personal por un período de noventa (90) días naturales a partir de la fecha de entrega formal del proyecto, cubriendo defectos atribuibles directamente al proceso de instalación o configuración.
7.2 Garantía de equipos
Los equipos y materiales suministrados por Grupo ACT estarán sujetos a la garantía ofrecida por el fabricante o distribuidor oficial. Grupo ACT actuará como intermediario en el proceso de garantía, sin asumir responsabilidad directa por las políticas internas de los fabricantes.
7.3 Exclusiones de garantía
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso inadecuado, negligencia o modificaciones realizadas por el Cliente o terceros no autorizados por Grupo ACT.
- Condiciones ambientales fuera de los parámetros especificados por los fabricantes (humedad, temperatura, voltaje, etc.).
- Vandalismo, robo, accidentes o desastres naturales.
- Falta de mantenimiento preventivo recomendado por Grupo ACT.
8. Soporte Técnico y Mantenimiento
Los servicios de soporte técnico y mantenimiento serán prestados conforme al alcance definido en la cotización o contrato de servicio correspondiente. Grupo ACT ofrece atención en horario hábil de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hrs (tiempo del centro de México), a través de los siguientes canales:
- Teléfono: +52 (81) 8333-9821 ext. 301 y 304
- WhatsApp: +52 (81) 2200-4092
- Correo electrónico y formulario web: https://grupoact.com/contactanos/
Las solicitudes de soporte fuera del horario establecido serán atendidas el siguiente día hábil, salvo que el Cliente cuente con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico que contemple atención extendida.
9. Servicio de Monitoreo Remoto
El servicio de monitoreo remoto, cuando sea contratado, estará sujeto a las siguientes condiciones:
- El Cliente deberá garantizar conectividad a internet estable en el sitio monitoreado, conforme a las especificaciones técnicas indicadas por Grupo ACT.
- Grupo ACT no será responsable por interrupciones del servicio de monitoreo derivadas de fallas en la conectividad del Cliente o de su proveedor de internet.
- El acceso remoto a los sistemas del Cliente se realizará exclusivamente con fines de monitoreo, diagnóstico y soporte, y quedará documentado en bitácoras internas.
- El Cliente podrá solicitar en cualquier momento un reporte de actividades del servicio de monitoreo.
10. Responsabilidades del Cliente
Para el correcto desarrollo de los servicios, el Cliente se compromete a:
- Proporcionar acceso oportuno al sitio de instalación o a los sistemas objeto del servicio.
- Designar un responsable o punto de contacto para la coordinación del proyecto.
- Suministrar en tiempo y forma la información técnica, documentación o insumos que Grupo ACT requiera para la ejecución del servicio.
- Garantizar condiciones adecuadas en el sitio (energía eléctrica, espacio, seguridad) conforme a los requerimientos técnicos del proyecto.
- Notificar a Grupo ACT cualquier cambio en los requerimientos del proyecto con suficiente anticipación.
- Cumplir con los términos de pago establecidos en las presentes Condiciones y en la cotización aceptada.
11. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y operativa que se comparta en el marco de la relación de servicios, y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la parte que la generó.
Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la duración del proyecto y por un período de dos (2) años posteriores a su conclusión.
12. Propiedad Intelectual
Todo el software, código fuente, diseños, metodologías, herramientas y desarrollos creados por Grupo ACT en el marco de un proyecto permanecerán como propiedad intelectual de Grupo ACT, salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario.
El Cliente recibirá una licencia de uso sobre los entregables específicos del proyecto, conforme a lo establecido en la propuesta técnica correspondiente.
13. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad total de Grupo ACT ante el Cliente por cualquier concepto no podrá exceder el monto total efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico que dio origen a la reclamación.
Grupo ACT no será responsable por:
- Pérdidas económicas indirectas, lucro cesante o daños consecuentes derivados de fallas en los sistemas instalados.
- Daños causados por el uso inadecuado de los sistemas por parte del Cliente o terceros.
- Interrupciones de servicio derivadas de causas de fuerza mayor o caso fortuito.
- Incompatibilidades con sistemas o infraestructura del Cliente no informados previamente.
14. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Las presentes Condiciones se rigen por las leyes aplicables en el país de prestación del servicio:
- México: Código de Comercio, Código Civil Federal, Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normativa aplicable.
- Estados Unidos: Leyes federales y estatales aplicables según la jurisdicción del proyecto.
- Panamá: Código de Comercio panameño y legislación de protección al consumidor vigente.
Ante cualquier controversia, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en primera instancia. De no lograrse un acuerdo en un plazo de quince (15) días hábiles, la disputa se someterá a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México, salvo disposición legal en contrario en el país del Cliente.
15. Modificaciones a las Condiciones
Grupo ACT se reserva el derecho de actualizar las presentes Condiciones de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web grupoact.com y aplicarán a todos los proyectos y servicios iniciados con posterioridad a su publicación. Los proyectos en curso se regirán por las condiciones vigentes al momento de su aceptación.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones de Servicio, puede contactarnos a través de:
- Sitio web: https://grupoact.com/contactanos/
- Teléfono: +52 (81) 8333-9821 ext. 301 y 304
- WhatsApp: +52 (81) 2200-4092
- Oficina Monterrey: 1era Avenida #323, Col. Cumbres 1er Sector, C.P. 64610, Monterrey, N.L.
- Oficina CDMX: Cerrada de Tlaxcala #13, Col. Roma Sur C.P. 06760, Delegación Cuauhtémoc
- Oficina Culiacán: Tatemache #2963, Local 6, Col. Loma Linda, C.P. 80177, Culiacán, Sinaloa